Sytuacja kryzysowa: Agenda

SYTUACJA KRYZYSOWA 

Jak zachować twarz i reputację w kryzysie?

Warsztat ekspercki:

Warszawa, Sienna Center 28 – 29 listopada 2011 r.

 

Dzień pierwszy

WYWIAD TV - BUDOWANIE WIZERUNKU MEDIALNEGO MARKI

8.30 – 9.00 Rejestracja uczestników, rozpoczęcie szkolenia

 9.00 – 10.30 Wywiad Telewizyjny w SYTUACJI KRYZYSOWEJ

  • Jak przygotować się do wywiadu?
  • Jak konstruować wypowiedź podczas wywiadu?
  • Jak odpowiadać na pytania dziennikarzy?
  • Jak udzielać odpowiedzi na trudne pytania?
  • Taktyki prowadzenia rozmowy z dziennikarzem
  • Najczęściej spotykane błędy podczas udzielania wywiadu – jak ich unikać?
  • Ile z tego co powiesz, zostanie użyte w materiale medialnym?
  • Jak nie dać wybić się z toku wypowiedzi?
  • Jak kontrolować przebieg wywiadu?
  • Specyfika wywiadów telewizyjnych

 

Blok zakończony nagraniem – „setka”

10.30 – 10.45 Przerwa na kawę, herbatę

10.45 – 12.45 Kształtowanie wizerunku medialnego – wykorzystanie języka ciała w procesie kreowania wizerunku

  • Podstawy zachowania przed kamerami
  • kontakt wzrokowy
  • postawa ciała
  • ręce i gestykulacja a akcentowanie treści
  • nawyki gestykulacyjne
  • mimika
  • ton i barwa głosu

 

12.45 – 13.30 Przerwa na lunch

13.30 – 15.00 Trening współpracy z mediami w SYTUACJI KRYZYSOWEJ – SZTUKA ZACHOWANIA SIĘ PRZED KAMERĄ

  • co wolno a czego nie wolno robić przed kamerą?
  • kolor / ubranie / makijaż
  • miejsce wystąpienia
  • gesty
  • pokonywanie strachu przed kamerą
  • Ćwiczenie odpowiednich reakcji na stres i doskonalenie umiejętności radzenia sobie ze stresem.
  • Ćwiczenia z analizą nagrań:
  • wywiad na żywo
  • setka
  • wywiad całościowy
  • wystąpienie w grupie dyskusyjnej w studio telewizyjnym

 

 

15.00 – 15.15 Przerwa na kawę, herbatę

 

15.15 – 17.00 Wywiad Telewizyjny w SYTUACJI KRYZYSOWEJ 

  • Jak skonstruować wypowiedź?
  • Od czego zacząć?
  • Jakich argumentów używać?
  • Czego unikać w wypowiedzi?
  • Jak radzić sobie ze stresem?

 

 

Dzień drugi

 

Bądź przygotowany na kryzys – zarządzanie pod presją czasu i emocji

 

9.00 – 10.30 Zarządzanie sytuacją kryzysową

  • Co to jest kryzys i czy można go przewidzieć?
  • Typy i etapy sytuacji kryzysowych.
  • Jak przygotować organizację do zarządzania sytuacją kryzysową?
  • Rola komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w zarządzaniu sytuacją kryzysową.
  • Kryzysy wtórne – dlaczego się pojawiają?

 

10.30 – 10.45 Przerwa na kawę, herbatę

 

10.45 – 12.45 Sztab kryzysowy w akcji

  • Od czego zależy skuteczność działania sztabu kryzysowego?
  • Skąd czerpać informacje?
  • Współpraca ze służbami ratowniczymi.
  • Mówić jednym głosem – podstawowa zasada zarządzania komunikacją w sytuacji kryzysowej.
  • Rola mediów w kształtowaniu sytuacji kryzysowej.
  • Prawa i obowiązki wobec dziennikarzy. Jak najlepiej udostępnić dziennikarzom informacje?

 

12.45 – 13.30 Przerwa na lunch

 

13.30 – 15.00 Książka zarządzania sytuacją kryzysową

  • Czym jest i czym nie jest książka zarządzania sytuacją kryzysową? 
  • Czy książka zarządzania sytuacją kryzysową może pomóc? 
  • Co powinno się znajdować w książce zarządzania sytuacją kryzysową? 
  • Książka zarządzania sytuacją kryzysową a inne firmowe instrukcje – bhp, ISO. 
  • Przykładowe oświadczenia i komunikaty. 

 

15.00 – 15.15 Przerwa na kawę, herbatę

 

15.15 – 17.00 Najczęstsze reakcje na sytuacje kryzysowe

  • Kryzys a konflikt.
  • Tradycyjne style reakcji na konflikt.
  • Mechanizm oblężonej twierdzy.
  • Zniekształcenia komunikacji w sytuacji konfliktowej i kryzysowej.
  • Analiza osobistych stylów reakcji na konflikt.